Términos y condiciones
Términos y condiciones
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS CANALES VITUALES DE CLÍNICA COLSANITAS S.A. Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Con el presente documento, CLÍNICA COLSANITAS S.A., (en adelante “LA COMPAÑÍA”) establece las condiciones de uso de los siguientes canales virtuales: página web www.clinicacolsanitas.com y el chatbot – “Sofía” (en adelante “los Canales Virtuales); por favor léalas cuidadosamente. Si usted no acepta los Términos y Condiciones establecidos aquí, usted no podrá acceder ni utilizar los servicios de los Canales Virtuales. Al hacer uso de los canales a los que se ha hecho referencia, usted está aceptando sin restricciones los Términos y Condiciones de uso acá establecidos.
LA COMPAÑÍA puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Usted deberá leer lo contenido en este instrumento legal periódicamente para revisar las normativas aquí establecidas, debido a que las mismas son obligatorias para usted. Los términos "Usted" o "Usuario" tal como se usan aquí, en singular o en plural, se refieren a todas las personas que hagan uso de los Canales Virtuales directamente o por medio de sus representantes.
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de uso de los Canales Virtuales se publican con el fin de informar a todos los Usuarios de los Canales Virtuales, que LA COMPAÑÍA y las empresas que hacen parte del Grupo Empresarial Keralty (en adelante KERALTY), han puesto a su disposición los Canales Virtuales con la finalidad de realizar sus consultas, transacciones y gestionar sus servicios de manera ágil y segura.
Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal y vinculante entre el Usuario de los Canales Virtuales y LA COMPAÑÍA.
2. Marco legal
En el presente documento el Usuario encontrará las condiciones para el uso de los Canales Virtuales así como el marco que regirá el adecuado tratamiento de los datos personales que sean incorporados o circulen en los mismos, incluyendo los datos de carácter sensible o datos de salud. Teniendo en cuenta lo anterior, el tratamiento de los datos personales del Usuario será realizado de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en materia de Habeas Data y de manera particular por lo previsto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo (Decreto 1074 de 2015), y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales adoptadas por LA COMPAÑÍA.
El contenido de los Términos y Condiciones aquí previstos, puede ser objeto de modificaciones o actualizaciones, razón por la que será obligación del Usuario revisar periódicamente el contenido de los mismos con el fin de mantenerse informado frente a los cambios que se puedan presentar.
Por lo anterior, mediante la puesta en conocimiento de los Términos y Condiciones de los Canales Virtuales y la información contenida en el portal www.colsanitas.com, se entenderá cumplido el deber de información al Usuario.
Si el Usuario requiere información adicional o tiene alguna pregunta en relación con los Canales Virtuales, podrá contactarnos a través de los siguientes canales: línea (57) (1) 7436767 en Bogotá o 018000940094 en el resto del país.
3. Uso de los canales virtuales
La calidad de Usuario se obtiene al momento de registrarse en la Página Web o de introducir los datos de identificación en el Chat Bot.
La calidad de Usuario se perderá en los siguientes eventos:
- En el evento en que se logre demostrar que existió suplantación de identidad.
- En cualquier momento en que el Usuario realice alguna actuación considerada como violatoria de estos Términos y Condiciones o cualquier conducta contraria a la legislación colombiana, el orden público o las buenas costumbres.
3.1. Creación de Usuario para el acceso a los Canales Virtuales (Página Web)
El Usuario de aquellos Canales Virtuales que requieren la creación de usuario para su acceso, entiende y acepta que para hacer uso de los mismos se requiere también de la creación de una contraseña que será de uso personal e intransferible
3.2. Uso de la contraseña
El Usuario acepta que las contraseñas ingresadas por éste al momento de su registro para acceder al contenido de los servicios de los Canales Virtuales son privadas e intransferibles, por lo que tendrá la obligación de custodia de las mismas, siendo el único responsable de las consecuencias derivadas del uso que otras personas o terceros hagan de ellas por la falta del cumplimiento del deber de custodia de dichas contraseñas.
Por lo anterior, el Usuario se compromete a informar a más tardar dentro del día hábil siguiente a LA COMPAÑÍA, la pérdida o robo de su contraseña, el uso no autorizado de su contraseña por parte de terceros o cualquier circunstancia que deba ser conocida por LA COMPAÑÍA con el fin de evitar actos fraudulentos en contra de su propia persona, LA COMPAÑÍA o de terceros..
3.3. Obligaciones del Usuario
- El Usuario se compromete a hacer uso de los Canales Virtuales, de conformidad con la ley colombiana, estos Términos y Condiciones y la demás información e instrucciones que sean puestas en su conocimiento por parte de LA COMPAÑÍA, así como de conformidad con el orden público, la moral y las buenas costumbres.
- El Usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos personales e información que entregue para completar el formulario de suscripción o registro. Así mismo, el Usuario se compromete y se responsabiliza de mantener actualizada toda la información que haya entregado, permitiendo con ello prestar un mejor servicio por parte de LA COMPAÑÍA.
- Cuando el Usuario inserte o incorpore cualquier información a los Canales Virtuales, garantiza a LA COMPAÑÍA que la información es completa y veraz, que posee todos los derechos sobre la misma y/o que se encuentra autorizado para entregarla, según corresponda.
- El uso de los Canales Virtuales únicamente se encuentra permitido para personas mayores de 18 años. En ese sentido y por el principio de la buena fe, se entiende que con el uso y/o con la creación de usuario en los Canales Virtuales, está declarando que es mayor de edad, razón por la que no existirá responsabilidad alguna para LA COMPAÑÍA, respecto a la veracidad de dicha declaración.
- Al ingresar a los Canales Virtuales, el Usuario se obliga a abstenerse de realizar las siguientes acciones: a) Acceder a documentos confidenciales o datos de salud de personas de las que no se encuentra legitimado por ley o por convención para hacerlo; b) Suministrar información falsa a título personal, de su grupo familiar o de la persona a quien representa, así como omitir datos necesarios para la buena prestación del servicio; c) Dar un uso indebido de los Canales Virtuales, que resulten contrarios a la Ley, la moral y las buenas costumbres; d) Realizar acciones tendientes a ocasionar daño o interrupción del servicio de los Canales Virtuales.
El Usuario que viole cualquiera de las condiciones contenidas en este numeral, será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir LA COMPAÑÍA, cualquier otra empresa que haga parte del Grupo Empresarial Keralty o cualquier tercero que resulte perjudicado por esta actuación.
3.4. Tratamiento de datos personales
La ley 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo-Decreto 1074 de 2015- establecen el marco de protección de datos personales en Colombia. Por esta razón, todas las personas tanto jurídicas como naturales que intervienen en el Tratamiento de los datos personales se encuentran sujetas a lo previsto en dicha normatividad. Por lo anterior, teniendo en cuenta que la información que circulará en los Canales Virtuales corresponde a información personal de los Usuarios, el Tratamiento de tales datos será realizado por LA COMPAÑÍA con sujeción a las finalidades autorizadas por los Usuarios, contenidas en estos Términos y Condiciones y a lo previsto en la Política de Privacidad y Protección de la Información que ésta ha adoptado y la cual se encuentra contenida en el sitio web www.colsanitas.com.
4. Política para el uso de los canales virtuales por parte de menores de 18 años de edad o de sus padres o representantes legales o de personas incapaces o adultos mayores.
4.1. Menores de 18 años
Los menores de 18 años de edad no podrán registrarse como Usuarios de los Canales Virtuales por sí mismos, sino solo a través de sus representantes legales, razón por la que, en caso de que los padres o representantes legales del menor deseen hacer uso de los Canales Virtuales para el trámite de autorizaciones, solicitud de citas, entre otros para los menores a su cargo, deberán manifestar su consentimiento en relación con las condiciones aquí descritas y aportar la información personal del menor requerida para la funcionalidad de los Canales Virtuales.
En todo caso, los padres o representantes legales de los menores de edad que sean mayores adultos, esto es, mayores de 12 años, únicamente podrán abrir las cuentas de usuarios de estos menores o registrar sus datos según sea el caso, cuando cuenten con autorización para ello. Se entenderá que la apertura de cuentas de usuarios de menores adultos, por parte de sus padres o representantes legales cuenta con la autorización de los menores adultos, razón por la que no se hará responsable por la apertura de cuentas de Usuario que carezcan de tal autorización.
Los padres o representantes legales deben informar a los menores sobre la finalidad del tratamiento de sus datos personales por parte de LA COMPAÑÍA.
En este evento, la persona que ingrese a los Canales Virtuales en calidad de representante, se encuentra obligada a acatar la totalidad de obligaciones en cabeza del Usuario que se encuentren contenidas en el presente documento.
4.2. Personas incapaces o adultos mayores
En los casos de representación por condiciones de incapacidad legal o por relaciones de parentesco (por ejemplo en caso de que un hijo mayor de edad quiera manejar la cuenta de sus padres adultos mayores o un padre quiera manejar la cuenta de su hijo menor de edad), representantes legales o curadores, según el caso, tendrán la posibilidad de abrir cuenta y usar sus servicios en los Canales Virtuales, en nombre de estos Usuarios, para lo cual deberán garantizar que cuentan con la capacidad para hacerlo.
En este evento, la persona que ingrese a los Canales Virtuales en calidad de representante, se encuentra obligado a acatar la totalidad de obligaciones en cabeza del Usuario que se encuentren contenidas en el presente documento.
5. Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual
Todas las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes, servicios, contenidos e informaciones de cualquier clase que aparecen en los Canales Virtuales son propiedad de LA COMPAÑÍA y/o de las empresas que hacen parte del Grupo Empresarial Keralty, por lo que no podrán ser reproducidos, distribuidos, comunicados públicamente, transformados o modificados sin autorización expresa.
Por lo anterior, el Usuario se abstendrá de utilizar en cualquier forma las marcas, nombres comerciales, signos distintivos, diseños industriales, modelos de utilidad, patentes y demás elementos sujetos a propiedad intelectual de LA COMPAÑÍA o de cualquiera de las empresas pertenecientes al grupo empresarial Keralty.
6. Derechos de autor
Todo el contenido de cualquier clase que aparezca en los Canales Virtuales susceptible de ser objeto de derechos patrimoniales de autor, conforme a la Ley 23 de 1982 y demás normas que regulen esta materia, es propiedad de LA COMPAÑÍA y/o de las empresas que hacen parte del Grupo Empresarial Keralty por lo que no podrá ser reproducido, distribuido, comunicado públicamente, transformado, copiado o modificado sin autorización expresa.
Por lo anterior, el Usuario se abstendrá de obtener los contenidos de los Canales Virtuales empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, en algunos casos, se han puesto a su disposición o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet siempre que, estos últimos, no entrañen un riesgo o daño o inutilización del sitio Web y/o sus contenidos.
En ningún caso se entenderá que el acceso y la navegación del Usuario en los Canales Virtuales, implica que LA COMPAÑÍA haya otorgado una autorización o haya renunciado, transmitido, cedido total o parcialmente sus derechos, ni la concesión de ningún derecho ni expectativa de derecho y en concreto, la alteración, transformación, explotación, reproducción, distribución, copia o comunicación pública sobre cualquier contenido susceptible de ser objeto de derechos de autor.
7. Exclusión de responsabilidades y garantías
7.1. Disponibilidad y Continuidad:
Por las características y necesidades tecnológicas de los Canales Virtuales es posible que se presenten problemas en la disponibilidad o continuidad en el acceso y uso de sus servicios, así como la ocurrencia de fallas técnicas en los servidores de acceso a la red. Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que frente a la ocurrencia de fallas en los Canales Virtuales debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor, errores en las redes telemáticas de transferencia de datos o por causas ajenas a la voluntad de LA COMPAÑÍA, ésta no será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan generarse al Usuario y en esa medida, exime a LA COMPAÑÍA de cualquier responsabilidad en relación con las consecuencias de la ocurrencia de este tipo de eventos.
El acceso a la información y servicios que prestan los Canales Virtuales tiene en principio una duración indefinida. No obstante lo anterior, el acceso a los Canales Virtuales podrá suspenderse o terminarse en cualquier momento en caso de que se compruebe cualquier violación a los esquemas de seguridad informática o en caso de que se verifique suplantación en la identidad del Usuario. Por lo anterior, LA COMPAÑÍA no será responsable por el retiro de los Canales Virtuales o suspensión de la prestación de los servicios a través de los mismos.
En caso de que finalice la afiliación del Usuario a LA COMPAÑÍA o se pierda la calidad de Usuario por cualquier causa, el Usuario no podrá hacer uso de los Canales Virtuales.
7.2. Exclusión de Responsabilidad.
LA COMPAÑÍA no será responsable de los daños, pérdida de negocio, ingresos o beneficios, daño emergente, lucro cesante o de oportunidades de negocio, de ahorro de gastos y de desaparición o deterioro de datos, así como tampoco será en ningún caso responsable de: (a) los costos, multas, sanciones, indemnizaciones, cargos, daños u honorarios que se deriven como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones; (b) La violación del Usuario de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a la utilización de los Canales Virtuales.
Por lo tanto, el Usuario es y será el único responsable de: (a) el uso que realice de los Canales Virtuales; (b) el cumplimiento íntegro de cualquier norma que pudiera resultar aplicable a causa o en relación con la utilización de los Canales Virtuales, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, los términos y condiciones aquí contenidos, las disposiciones en materia de protección de datos, confidencialidad, secreto de las comunicaciones, protección de propiedad industrial y derecho a la intimidad.
7.3. Virus y códigos maliciosos:
El Usuario exime a LA COMPAÑÍA de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan ser causados por o que puedan deberse a la presencia de virus u otros códigos maliciosos en los contenidos que puedan producir cualquier tipo de daños en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los usuarios, incluyendo a título meramente enunciativo y sin carácter limitativo, "virus informáticos", “gusanos”, "caballos de troya", errores en la funcionalidad y operatividad ("bugs"), "bombas de tiempo", "cancelbots", “Spyware”, “phishing”, “dialers”, “hoaxes”, “jokes”, etc.
7.4. Uso Ilícito:
LA COMPAÑÍA cuenta con normas y procedimientos, restricciones de acceso y uso a la información que procuran que solamente personal altamente calificado e idóneo maneje las bases de datos sensibles cumpliendo con los protocolos para el manejo de esta información.
Sin embargo, no se hace responsable del incumplimiento de cualquier norma aplicable en que puedan incurrir los Usuarios en su acceso a los Canales Virtuales y/o utilización de las informaciones contenidas en los mismos. Tampoco se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de la información allí contenida.
8. Registro de métodos de pago
El usuario podrá hacer uso de la plataforma de recaudo electrónico tipo pasarela de tokenización, en los canales en que esté disponible, esto es la aplicación Colsanitas y Oficina Virtual, a través de la cual podrá realizar el registro de tarjetas de crédito de las franquicias Master Card, Visa y Dinners, expedidas por entidades financieras debidamente autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
Con el registro de recaudo electrónico como método de pago en los Canales Virtuales que se habiliten a futuro para realizar esta modalidad de recaudo, el Usuario podrá realizar el pago directo de los servicios que solicite a LA COMPAÑÍA, así como autorizar el débito automático de cuotas periódicas que deba cancelar por la prestación de servicios.
El Usuario entiende y reconoce que los datos financieros registrados en los Canales Virtuales se encuentran encriptados en su totalidad y en consecuencia únicamente la entidad bancaria que emitió la tarjeta de crédito correspondiente tendrá acceso a los mismos, por lo cual LA COMPAÑÍA no es responsable o encargada del tratamiento de dichos datos ni de su seguridad.
El Usuario acepta y reconoce que, en caso de haber autorizado el pago de un servicio mediante débito automático, la obligación de pago se mantendrá vigente cuando no exista cupo suficiente en la tarjeta de crédito para atender dicho pago o en caso de que la Entidad Financiera correspondiente no pueda debitar el valor de la cuota respectiva por cualquier circunstancia. Por lo tanto, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a verificar con la Entidad Financiera correspondiente, que se haya realizado oportunamente el débito con cargo a su tarjeta de crédito y, en caso que ello no sea posible, realizará el pago por cualquiera de los medios que tienen habilitada LA COMPAÑÍA. En caso de no hacerse el pago efectivo a LA COMPAÑÍA, dentro de los plazos contractualmente establecidos, podrán aplicarse las condiciones contractuales en materia de mora en el pago, dispuestas en el contrato de medicina prepagada vigente entre el Usuario y LA COMPAÑÍA.,
El Usuario asume la responsabilidad que se derive de errores e imprecisiones en la información que registre en la Plataforma de Recaudo electrónico disponible en los Canales Virtuales, por tanto, LA COMPAÑÍA en ningún caso garantizarán la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de la información que sea incluida en dicha plataforma
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario entiende y reconoce que LA COMPAÑÍA no interviene ni es responsable de las transacciones bancarias que se realicen mediante los Canales Virtuales. En consecuencia, no es responsable de cualquier inconveniente en la trazabilidad, suspensión, verificación y/o autorización de pagos que se derive de fallas de la Entidad Bancaria o ausencia de cupo suficiente en la tarjeta de crédito para llevar acabo la transacción.
9. Derecho de retracto
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta y reconoce que el derecho de retracto contemplado en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica sobre el pago que se realice a través de medios electrónicos de las cuotas periódicas de contratos de medicina prepagada, teniendo en cuenta que los servicios objeto de dichos contratos se encuentran exceptuados, en razón a que los mismos se prestan conforme al acuerdo con el Usuario y se ejecutan de forma inmediata a la suscripción del contrato.
Para los demás casos, esto es, solicitud de duplicado de carnés y/o vales electrónicos, el Usuario tendrá derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de solicitud del servicio, salvo en los casos en que se haya prestado efectivamente el mismo. En caso de que el Usuario ejerza el derecho de retracto y se haya efectuado el pago del servicio, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
10. Declaración relacionada con el sistema de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo
El Usuario, con la aceptación de estos términos y condiciones, declara bajo la gravedad de juramento que los recursos que empleará para el pago de servicios por medio de las pasarelas de pagos disponibles en los Canales Virtuales provienen de actividades lícitas; que actualmente no se encuentra incluido en ninguna Lista Restrictiva como la lista OFAC, ONU o similares; que no se encuentra vinculado a investigación o se ha proferido en su contra sentencia o fallo relacionado con los siguientes delitos:
- 10.1. Narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos fuente relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo.
- 10.2. Procesos de extinción de dominio.
- 10.3. Actividades relacionadas con el tráfico de estupefacientes.
- 10.4. Testaferrito.
- 10.5. Cualquier otro del que se hubieran generado recursos de proveniencia ilícita.
En el evento en que el Usuario no mantenga las condiciones previstas en ese numeral la COMPAÑÍA podrá eliminar el registro en los Canales Virtuales, en cualquier momento y sin previo aviso, sin lugar a reconocimiento de suma o indemnización alguna a favor del Usuario.
11. Legislación y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se regirán por la Legislación colombiana, y la jurisdicción competente para conocer de cualquier demanda que el uso de los Canales Virtuales suscite será la de los Juzgados y Tribunales de la República de Colombia.
12. Nulidad e ineficacia de los numerales o cláusulas
Si cualquier numeral o cláusula incluida en estos Términos y Condiciones fuese declarado, total o parcialmente, nulo o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás.
II. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Autorización de tratamiento y finalidades
Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca el Tratamiento de sus datos personales a CLÍNICA COLSANITAS S.A. (LA COMPAÑÍA) y a las empresas que forman parte del grupo Empresarial Keralty (KERALTY).
LA COMPAÑÍA informa al Usuario que los datos de salud son datos de naturaleza sensible y por tal razón la autorización para el tratamiento de los mismos es facultativa. Teniendo en cuenta lo anterior, se informa al Usuario que en los Canales Virtuales podrán circular datos de salud contenidos en los exámenes de laboratorio, en las autorizaciones de servicios y/o otros datos contenidos en la historia clínica, así como otros datos sensibles como la vos, por lo que al aceptar los presentes Términos y Condiciones, está autorizando el tratamiento de sus datos personales y/o de los datos personales de la persona a la que representa, incluyendo todo sus datos de naturaleza sensible que circulen en los Canales Virtuales razón por la que, si una vez conocido esto el Usuario decide no autorizar el tratamiento de sus datos de salud, no deberá aceptar estos Términos y Condiciones y por tanto no podrá hacer uso de los Canales Virtuales.
Realizadas las anteriores precisiones, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales incluyendo los datos de naturaleza sensible, con las siguientes finalidades:
1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.- Además de aquellas que sean autorizadas por la Constitución, la ley y el objeto social de la(s) Compañía(s), los datos serán tratados para: (i) Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo de la etapa pre-contractual, contractual (incluida la afiliación, vinculación y ejecución del contrato o servicio, según corresponda) y post-contractual de la(s) Compañía(s), respecto de cualquiera de los servicios y/o productos ofrecidos por esta(s), que haya o no adquirido o respecto de cualquier relación comercial o contractual subyacente que tenga con cualquiera de las empresas del Grupo Empresarial Keralty, terceros aliados o cuando así se requiera, así como para dar cumplimiento a la ley y las órdenes de autoridades judiciales o administrativas; (ii) Realizar el tratamiento de los datos personales, incluyendo datos sensibles relacionados con mi estado de salud y biométricos (propios o de la persona que represento, incluyendo datos de menores de edad), para lo cual me ha sido informado que este tipo de autorización es facultativa, así como responder a preguntas de datos sensibles, con la finalidad de prestar los servicios, garantizar la seguridad de los bienes y de las personas que accedan a las instalaciones de la(s) Compañía(s), actividades propias del Sistema de Seguridad Social en Salud y/o Sistema de Seguridad Social en Riesgos Laborales, establecer condiciones de asegurabilidad para brindar coberturas del seguro, el cumplimiento de las normas que lo regulan, así como para realizar actividades propias del objeto social de la(s) Compañía(s), incluidas pero sin limitarse a actividades corporativas, administrativas, verificación de identidad, autenticación de información, comercialización, petición, recaudo, cobranza y/o red de distribución entre las empresas del Grupo Empresarial Keralty cuando así lo requiera; (iii) Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos, correspondencia), realizar análisis de riesgo, efectuar encuestas de satisfacción y calidad de servicios respecto de los bienes y servicios de la(s) Compañía(s) o el Grupo Empresarial Keralty, así como a los aliados comerciales de la(s) Compañía(s); (iv) Dar a conocer, transferir y/o transmitir mis datos personales incluyendo datos sensibles, relacionados con mi estado de salud y biométricos, dentro y fuera del país, a la matriz o a cualquier empresa miembro del Grupo Empresarial Keralty, del cual forma(n) parte la(s) Compañía(s), así como a terceros a consecuencia de un contrato, ley o vínculo lícito que así lo requiera para actividades propias de la prestación del servicio y/o bien a suministrar o para implementar servicios de computación en la nube; (v) Consultar a cualquier prestador de servicios de salud, compañía de seguros, compañía de medicina prepagada o entidad promotoras de salud (EPS) o centrales de riesgo, para que en cualquier momento, la(s) Compañía(s) pueda(n) acceder a la información sobre mi estado de salud u otros datos personales, así como acceder y consultar los datos personales que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier entidad privada o pública; en consecuencia, autorizo a dichas entidades para que entreguen a la(s) Compañía(s) copia de toda la información que sea necesaria o requerida por estas, para la adecuada prestación de los servicios conforme al objeto social de la(s) Compañía(s); (vi) Contactar y enviar a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico y demás medios considerados electrónicos), físicos, virtuales o personales, información relacionada con la prestación del servicio, mi estado de salud o información de cualquier producto o servicio ofrecido por la Compañía y/o cualquier empresa miembro del Grupo Empresarial Keralty); así como para realizar cambios o mejoras en el esquema de prestación de los servicios, avisos, propaganda, fidelización o publicidad sobre los productos y/o servicios, envío de noticias, extractos, estados de cuenta o facturas con las obligaciones derivadas del contrato celebrado con la(s) Compañía(s) y/o empresas pertenecientes al Grupo Empresarial Keralty, de acuerdo con la presente autorización y la legislación aplicable vigente; (vii) Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados, proveedores y prestadores, a las demás empresas del Grupo Empresarial Keralty o a un tercero aliado con el cual la(s) Compañía(s) tenga(n) un vínculo lícito; (viii) Acceder y consultar la información que repose o esté contenida en bases de datos o archivos de cualquier entidad privada o pública (como los Ministerios, Departamentos Administrativos, la DIAN, la Fiscalía, Policía, Registraduría Nacional del Estado Civil, Juzgados, Tribunales, altas Cortes, entre otros) ya sea nacional, internacional o extranjera; (ix) Suministrar a las asociaciones gremiales los datos personales necesarios para la realización de estudios y en general la administración de sistemas de información de los sectores salud, asegurador y financiero según aplique; (x) Crear y gestionar bases de datos (incluyendo bases de datos respecto datos sensibles, como datos relacionados a la salud o biométricos) para fines estadísticos, de investigación, estudios de riesgos, desarrollo de nuevos productos o servicios y para cualquiera de las finalidades anteriormente mencionadas; (xi) Para compartir mis datos personales y/o de la persona que represento (menores de edad, quienes tendrán una protección reforzada), con las empresas que conforman el Grupo Empresarial Keralty para las funciones propias derivadas del objeto social de cada una de ellas, para lo cual es facultativo el autorizar su tratamiento y/o responder a preguntas de datos sensibles. (xii) Para ofrecer nuevos productos y servicios comerciales de cualquiera de las empresas del Grupo Empresarial Keralty y/o compartir información con terceros con los cuales se tengan alianzas o vínculos lícitos relacionados con sus actividades comerciales, atención de reclamaciones y en general gestión comercial, como programas de prevención y promoción de la salud; (xiii) Para realizar gestiones financieras, sin limitarse a registros de cobranza o ante centrales de información y análisis de riesgos con la finalidad de reportar los datos del comportamiento crediticio y financiero; (xiv) Para realizar gestiones de seguridad, bases de datos con fines de video vigilancia, SV, circuitos cerrados de televisión (CCTV), cámaras de seguridad implementadas a fin de garantizar la seguridad de los bienes y las personas que acceden a las instalaciones de cualquiera de las empresas pertenecientes al Grupo Empresarial Keralty y/o para utilizar dicha información en diferentes procesos legales, tales como investigación para fraudes y prevención del mismo, así como para suministrar dicha información a las autoridades públicas que lo soliciten; (xv) Suministrar información a terceros con los cuales la(s) Compañía(s) tenga relación contractual o comercial, cuando sea necesario o conveniente entregársela para el cumplimiento del objeto contratado, mejorar sus resultados o efectividad y/o por el desarrollo de alguna alianza comercial; (xvi) Para adelantar los procesos de reconocimiento, pago de siniestros y demás trámites a fin de gestionar pólizas de seguros y/o servicios adicionales, cuando se hubiese pretendido suscribir o al haberse suscrito un contrato de seguro.
2. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN.- Declaro además que la(s) Compañía(s) me ha informado de forma clara y precisa: (i) Que mis derechos como Titular de los datos son los previstos en la Constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales, (siempre que no exista un mandato legal o contractual para continuar con el tratamiento), por lo tanto, los datos serán tratados para las finalidades señaladas, durante el periodo que subsista la relación con la(s) Compañía(s) y cinco (5) años más, a menos que exista algún deber legal o contractual de permanecer en la base de datos por un periodo adicional; (ii) Que es opcional responder preguntas que eventualmente me sean hechas sobre datos sensibles o datos de menores de edad, los cuales serán tratados respetando sus derechos fundamentales e intereses superiores y; (iii) Que mis derechos los puedo ejercer a través de los canales dispuestos por la(s) Compañía(s) como responsable(s) del tratamiento de datos, observando la Política de Tratamiento de Información.
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. -Que el responsable del Tratamiento de la información es la Compañía(s), según corresponda.
4. CANALES DE COMUNICACIÓN.- Los canales dispuestos para ejercer los derechos al Tratamiento de datos personales de usuarios son: Línea de atención ____________________ o a través de la línea de atención en Bogotá en el número de teléfono 4871920 o fuera de Bogotá D.C. en el 018000979020, o mediante comunicación escrita dirigida al Oficial de Protección de Datos Personales, a la dirección calle 100 No. 11B-67 de la ciudad de Bogotá o a través de correo electrónico a: protecciondatosprov@colsanitas.com
5. AUTORIZACIÓN:Por último, manifiesto que me comprometo a leer y consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad. Y autorizo el tratamiento de datos y a la(s) Compañía(s) a modificar o actualizar el contenido de la Política (contenidas en las páginas web mencionadas en el punto 4°), con el fin de atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de servicios y/o productos, dando aviso previo por medio de dicha página y/o por correo electrónico.